Proceso de decisión de compra

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
“COMPRA DE UN IPOD”

Juanito Alimaña es una persona de clase media que con mucho esfuerzo logró conocer tierras extranjeras y hoy llega de vuelta a su país con un cambio en sus preferencias y prioridades, ya piensa como alguien de clase media alta. Pudo observar una cultura diferente que le dio una forma de ver las cosas más objetivamente y quería encontrar algo que lo hiciera ver diferente a las personas con las que normalmente compartía su diario vivir, además quería tener un dispositivo para escuchar su música preferida. Un día estaba viendo su programa favorito, y vio un comercial q le llamó la atención, trataba sobre un ipod nano. Entonces Juanito pensó: “ por qué no comprar un ipod? - es marca Apple – y si los gringos lo tienen por qué yo no?
Juanito Alimaña con mucha maña llega al mostrador y pregunta por el ipod sin preocupación, el vendedor le proporciona información básica sobre el producto, pero al ver la vitrina se da cuenta que hay varias marcas de reproductores, Juanito mira las propiedades de los reproductores, pero se da cuenta que el ipod no solo es para escuchar música sino que también tiene otras funciones como reproductor de video, juegos, reloj, alarma, radio. A pesar de encontrar en el almacén otras alternativas ninguna llenaba sus expectativas completamente como lo hacia el ipod. Entonces decide que es una buena inversión y que además de esto cumple con lo que él desea, Juanito lo compra.
Emocionado con su compra termina de sorprenderse al encontrar dentro del empaque un manual con la información para la instalación de un software que le permite introducir música y videos fácilmente. Y colorín colorado Juanito Alimaña quedó emocionado. FIN


ANÁLISIS
Leyendo este cuento fácilmente se pueden identificar las cinco fases del proceso de decisión de compra, recordémoslas:
- Identificación del problema.
- Búsqueda de información.
- Evaluación de las alternativas.
- Decisión de compra.
- Comportamiento postcompra.

Podemos identificar el problema en la parte del cuento que dice: “quería encontrar algo que lo hiciera ver diferente a las personas con las que normalmente compartía su diario vivir, además quería tener un dispositivo para escuchar su música preferida”.
Así mismo la búsqueda de información se evidencia en: “Juanito Alimaña con mucha maña llega al mostrador y pregunta por el ipod sin preocupación, el vendedor le proporciona información básica sobre el producto”.
La Evaluación de alternativas:” al ver la vitrina se da cuenta que hay varias marcas de reproductores, Juanito mira las propiedades de los reproductores, pero se da cuenta que el ipod no solo es para escuchar música sino que también tiene otras funciones como reproductor de video, juegos, reloj, alarma, radio”.
La decisión de compra se nota en: “Entonces decide que es una buena inversión y que además de esto cumple con lo que él desea, Juanito lo compra”.
El comportamiento postcompra se distingue en: “Emocionado con su compra termina de sorprenderse al encontrar dentro del empaque un manual con la información para la instalación de un software que le permite introducir música y videos fácilmente”.
Realizado por: Grupo 5
Mercadeo
Universidad Pontifica Bolivariana
07/03/09