Importancia de la información para los ejecutivos del marketing

El personal que conforma el departamento de marketing de una empresa es el que debe estar mas centrado en analizar y estudiar el entorno que rodea la compañía, ya que de ahí podrá rastrear las tendencias y buscar nuevas oportunidades.

Una ventaja que tiene el personal de marketing es que ellos están constantemente interactuando con los clientes y prestando atención a la competencia, lo cual logran recopilar diversos tipos de información, por ejemplo, como varían los patrones de consumo de país a país, este concepto se reflejo en el siguiente articulo de michelín Michelín invertirá 255 millones años modernizar plantas Carolina Sur EEUU.

Las empresas han logrado crear un sistema de información de marketing tan completo, que les brinda información detallada sobre los deseos, las preferencias y la conducta de los consumidores, con esta información ellos pueden crear el producto que podrá resolver el problema y necesidad de estos consumidores.

Hay muchas maneras de recopilar todo este tipo de información clave para las empresas, se puede hacer por medio de un sistema interno llamado ciclo pedido-envío-factura, donde los vendedores, los intermediarios y los clientes hacen pedidos a la empresa, donde se va recopilando mucha información derivada de estos procedimientos, otro tipo de recopilación seria por medio de encuestas o foros, un claro ejemplo lo tenemos a continuación:

Uno de los elementos que han ayudado a lograr la posición de liderazgo de Michelín por medio de innovaciones lo constituye la empresa asociada llamada Bib Net donde esta le proporciona un enlace en intranet para dar apoyo a sus 1700 distribuidores independientes de neumáticos, avisándolos sobre gran variedad de información como las existencias, solicitudes, procesamiento de quejas y con otro tipo de bases de datos que ayudan a dar soporte a las transacciones.
Bib Net les proporciona muchos beneficios a los distribuidores. Ellos pueden verificar lo que hay en existencia y recibir respuestas inmediatas a sus preguntas (por ejemplo, que neumático es el apropiado para un camaro 1967), todo este tipo de sistemas ayudan perfectamente a la empresa a crecer cada día mas, mejorando sus servicios (por ejemplo, la colocación de un pedido ahora es un proceso mas sencillo para el distribuidor, la entrega de los pedidos es mas rápida, pues ahora los pedidos demoran tan solo 3 días en lugar de 5 que se necesitan cuando el pedido se coloca por medio de un representante de ventas).
El intercambio de información con sus distribuidores es un paso de gran magnitud para Michelin. Este conocimiento es evidente en el siguiente articulo Michelin, procesamiento de información.

Hoy en día, las empresas organizan toda esta información en bases de datos (por clientes, por productos, por vendedores) de tal manera que cada conocimiento acerca de cada uno de estos elementos sea correctamente almacenado y a su vez analizado por los expertos del marketing para sacar el mejor provecho de esta información, por ejemplo: la base de datos de los clientes puede tener gran cantidad de información como, nombre de usuarios, su dirección, las transacciones anteriores e incluso, datos demográficos y psicográficos. Con toda esta información los profesionales del marketing pueden elaborar una oferta adecuada y contundente para sus clientes y a su vez enviárselas vía Internet ahorrándose gastos de envíos.