Importancia de la información para los ejecutivos del marketing

Importancia de la información para los ejecutivos del marketing

El personal que conforma el departamento de marketing de una empresa es el que debe estar mas centrado en analizar y estudiar el entorno que rodea la compañía, ya que de ahí podrá rastrear las tendencias y buscar nuevas oportunidades.

Una ventaja que tiene el personal de marketing es que ellos están constantemente interactuando con los clientes y prestando atención a la competencia, lo cual logran recopilar diversos tipos de información, por ejemplo, como varían los patrones de consumo de país a país, este concepto se reflejo en el siguiente articulo de michelín Michelín invertirá 255 millones años modernizar plantas Carolina Sur EEUU.

Las empresas han logrado crear un sistema de información de marketing tan completo, que les brinda información detallada sobre los deseos, las preferencias y la conducta de los consumidores, con esta información ellos pueden crear el producto que podrá resolver el problema y necesidad de estos consumidores.

Hay muchas maneras de recopilar todo este tipo de información clave para las empresas, se puede hacer por medio de un sistema interno llamado ciclo pedido-envío-factura, donde los vendedores, los intermediarios y los clientes hacen pedidos a la empresa, donde se va recopilando mucha información derivada de estos procedimientos, otro tipo de recopilación seria por medio de encuestas o foros, un claro ejemplo lo tenemos a continuación:

Uno de los elementos que han ayudado a lograr la posición de liderazgo de Michelín por medio de innovaciones lo constituye la empresa asociada llamada Bib Net donde esta le proporciona un enlace en intranet para dar apoyo a sus 1700 distribuidores independientes de neumáticos, avisándolos sobre gran variedad de información como las existencias, solicitudes, procesamiento de quejas y con otro tipo de bases de datos que ayudan a dar soporte a las transacciones.
Bib Net les proporciona muchos beneficios a los distribuidores. Ellos pueden verificar lo que hay en existencia y recibir respuestas inmediatas a sus preguntas (por ejemplo, que neumático es el apropiado para un camaro 1967), todo este tipo de sistemas ayudan perfectamente a la empresa a crecer cada día mas, mejorando sus servicios (por ejemplo, la colocación de un pedido ahora es un proceso mas sencillo para el distribuidor, la entrega de los pedidos es mas rápida, pues ahora los pedidos demoran tan solo 3 días en lugar de 5 que se necesitan cuando el pedido se coloca por medio de un representante de ventas).
El intercambio de información con sus distribuidores es un paso de gran magnitud para Michelin. Este conocimiento es evidente en el siguiente articulo Michelin, procesamiento de información.

Hoy en día, las empresas organizan toda esta información en bases de datos (por clientes, por productos, por vendedores) de tal manera que cada conocimiento acerca de cada uno de estos elementos sea correctamente almacenado y a su vez analizado por los expertos del marketing para sacar el mejor provecho de esta información, por ejemplo: la base de datos de los clientes puede tener gran cantidad de información como, nombre de usuarios, su dirección, las transacciones anteriores e incluso, datos demográficos y psicográficos. Con toda esta información los profesionales del marketing pueden elaborar una oferta adecuada y contundente para sus clientes y a su vez enviárselas vía Internet ahorrándose gastos de envíos.

Significado del Marketing Holístico en la generación del valor para el cliente.

Las empresas hoy en día necesitan nuevas ideas sobre cómo operar y competir en un nuevo entorno del marketing, por ello tiene la necesidad de aplicar un enfoque más completo y cohesivo que les brinde un total control de todo su entorno empresarial y a su vez tomar las decisiones correctas.

Para ello se enfoca principalmente en la prosperidad y bienestar de todos los seres humanos, utilizando como estrategia el marketing holistico que pretende reconocer y reconciliar el alcance y la complejidad de todas las actividades de marketing tomando como idea principal el bienestar de los clientes, los empleados, accionistas, la competencia, los distribuidores, los proveedores y la sociedad en común.
Este concepto es adoptado completamente por la empresa internacional Michelín, en este artículo Michelín - Directrices donde refleja la importancia y dedicación de cada uno de estos valores del marketing holistico que representan en su compañía, es por eso que michelín toma como primer paso adoptar un total seguimiento y coordinación con sus proveedores, pues así mantiene la coherencia entre las necesidades de sus clientes y sus propios objetivos, en función del mejoramiento continuo de la calidad de sus productos, lo podemos observar en el siguiente articulo Michelín - Sea nuestro Proveedor.

Con ello logra centrarse en sus ideales y adoptar un camino que les brindara prosperidad y innovación a toda su compañía, así es como michelín empieza fortalecer la generación de valor para sus clientes. Esto lo podemos observar en artículo Michelín - Innovación y Nuevas Tecnologías.

La dirección de marketing implica satisfacer los deseos y las necesidades de los consumidores. La función de cualquier empresa es ofrecer valor a sus clientes a cambio de beneficios. Michelín al estar encaminado a brindar y brindar bienestar a los seres humanos logra imponer una cadena de valor muy estable obteniendo un índice de respuesta espectacular departe de los clientes. Podemos observar este concepto en el siguiente video YouTube - PruebautoS Michelin y la resistencia al rodamiento. .

Todo ese ambiente ético de una empresa es una de las actividades del marketing holístico, donde se dan cuenta que si hacen las cosas correctas y sinceras logran acaparar la atención de cualquier persona y con ello se empiezan a derivar otro tipo de situaciones que logran aumentar ese tipo de ambiente que consigo mismo traerá prosperidad para la empresa, como es el de marketing de responsabilidad social.
Michelín sabe que por medio de campañas o proyectos orientados con responsabilidad social adquieren la atención que necesitan para prosperar.
Este artículo Michelin - Proyecto Oro Verde Bahia explica claramente esta estrategia.